إلجنت | elegent
سياسة الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع لمتجر إلجنت
مرحباً بكم في إلجنــت. نحرص دائــماً على تقديم تجربة تسوق راقية وشفافة. ولضمان حقــوقكم وواجبــاتكم وفـق الأنظمة واللــوائح المعمــول بها فــي المملكة العربية الســعودية، جرى إعداد هذه السياسة الشاملة:
أولاً: الشحن والتوصيل
· داخل مدينة الرياض: يتم التوصيل السريع خلال أقل من 48 ساعة من تاريخ تأكيد الطلب.
· باقي مدن المملكة العربية السعودية: يستغرق الشحن والتوصيل من يومين إلى 5 أيام عمل كحد أقصى.
· رسوم الشحن والتوصيل: تكلفة الشحن الأساسية لجميع المدن هي 30 ريالاً سعودياً .
ثانياً: شروط وضمانات إلجــنت (العيوب المصنعية والأخطاء)
نحن نضــمن جودة قــطعنا وفخامتـها، وفي حال وصـول المنتج للعمـيل بأي من الحالات التالية: يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال دون أن يدفع العميل أي رسوم، ويكون للعميل الحق في اختيار الاستبدال أو الاسترجاع الكامل:
1. إذا كان المقاس المرسل لا يطابق جدول القياسات المعلن عنه في الموقع.
2. وجود عيب مصنعي واضح في القطعة أو القماش.
3. وجود خياطة رديئة أو تلف في السحّابات والخرز.
4. استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه (خطأ في اللون أو الموديل).
ثالثاً: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع (دون وجود عيب مصنعي وبسبب تغيير رأيه):
· المدة المسموحة: يتم تقديم الطلب خلال 3 أيــــام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
· حالة المنتج: يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تماماً (غير ملبوسة، غير مغسولة، غير متسخة، وبكامل تاغات المتجر وملحقاتها) مع وجود الفاتورة.
· إلغاء الطلب: لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً بعد أن يتم شحنه وتغيير حالته إلى (تم الشحن).
رابعاً: الاستثناءات والسياسات الخاصة (مهم جداً)
1. سياسة فساتين السهرة (الفاخرة) 599 ريال فما فوق
نظرًا لطبيعة وقيمة فساتين السهرة الخاصة بمتجرنا:
لا يشملها الاسترداد النقدي نهائياً (إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ مقاس كما ورد في بند ثانياً).
يُسمح لفساتين السهرة بـ الاستبدال فقط ولمرة واحدة خلال المدة المحددة (3 أيام) .
2. سياسة المنتجات المخفضة والعروض
التخفيضات السنوية وعروض الأكواد والتصفيات: جميع القطع المباعة خلال فترات التخفيضات السنوية، أو المشتراة باستخدام أكواد الخصم عروض يوم الوطني او يوم التأسيس اكوادها مثل ( KSA) او ( تأسيس ) ، لا يُسمح باستبدالها أو استرجاعها نهائياً، وتعتبر قطعاً ذات بيع نهائي (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
خامساً: الرسوم والتكاليف المالية عند الاسترجاع (للقطع المشمولة بالاسترجاع)
· رسوم الشحن الأساسية: رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد نهائياً بعد الشحن.
· رسوم بوليصة الاسترجاع: يتم احتساب 30 ريالاً سعودياً لإصدار بوليصة المرتجع.
إجمالي المستقطع عند الاسترجاع (60 ريالاً): يتم خصم قيمة الشحن الأساسية (30 ريالاً) + رسوم بوليصة الاسترجاع (30 ريالاً)، ليصبح إجمالي المستقطع من المبلغ المسترد هو 60 ريالاً سعودياً.
· رسوم الدفع عند الاستلام: في حال اختيار هذه الخدمة، فإن رسومها (15 ريالاً سعودياً) غير قابلة للاسترداد.
· الطلبات المشمولة بالشحن المجاني: في حال كان الطلب الأصلي مشمولاً بعرض التوصيل المجاني، يتم خصم 30 ريالاً سعودياً رسوم بوليصة الاسترجاع عند المرتجع.
سادساً: آلية الاستبدال (للقطع المشمولة بالاستبدال)
· الاستبدال الأول: يتم مجـــانًا بدون رسوم إضافية للقطع العادية، وتُعاد الشحنة البديلة للعميل خلال 2 إلى 4 أيام عمل من وصول الشحنة السابقة للمستودع وفحصها.
· الاستبدال الثاني: يتحمل العميل كامل التكاليف وتشمل: (تكاليف شحن الإرجاع + تكاليف توصيل القطعة الجديدة).
· طلب الاسترجاع بعد الاستبدال: في حال قام العميل باستبدال القطعة أول مرة مجاناً، ثم طلب استرجاع القطعة البديلة نهائياً؛ يسقط حق "المجانية" ويعامل الطلب كأمر استرجاع، ويتم خصم رسوم الاسترجاع والشحن بإجمالي (60 ريالاً سعودياً) .
سابعاً: خطوات وآلية تنفيذ الطلب
الخيار 1: من خلال الفرع (داخل الرياض)
زيارة فرع إلجـــنت في مارينا مول – الرياض، وتسليم المنتج للموظفة مع الفاتورة الأصلية وبحالته السليمة، وسيتم استرداد المبلغ عبر المنصة أو الاستبدال فوراً وفق الشروط المذكورة أعلاه.
الخيار 2: عبر الشحن
1. التواصل عبر واتساب المتجر: أضغطي هنا تزويد خدمة العملاء برقم الطلب.
2. إصدار البوليصة: خلال 48 ساعة، سيتم تزويدكم ببوليصة الشحن الخاصة بالاسترجاع/الاستبدال.
3. تسليم الشحنة: يلتزم العميل بطباعة وإرفاق البوليصة على الشحنة وتسليمها لأقرب فرع لشركة الشحن خلال 3 أيام فقط (وإلا تلغى البوليصة تلقائياً).
4. الاسترداد النقدي: بعد فحص القطعة في مستودعنا، يتم استرجاع المبلغ إلى حسابكم خلال 10 إلى 14 يوم عمل.
ثامناً: الشحن الدولي والخليجي
في حال الشحن خارج المملكة العربية السعودية، يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن والاستبدال والاسترجاع ذهاباً وإياباً، ولا يتحمل المتجر أي رسوم جمركية.
