الاستبدال والاسترجاع:

سياسة الاستبدال والاسترجاع – إلجنت

نحرص في إلجنت على تقديم تجربة تسوق مريحة ومضمونة، ولذا وفرنا لكم خيارات مرنة للاستبدال والاسترجاع ضمن السياسات التالية:

⸻

الشروط العامة:

•يُمكن استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

•يجب أن تكون القطعة غير ملبوسة، غير متسخة، وبحالتها الأصلية مع وجود الفاتورة.

•تطبّق هذه السياسة على جميع المنتجات دون استثناء.

•رسوم التوصيل ورسوم الدفع عند الاستلام (15 ريال) غير قابلة للاسترداد في حال تم الاسترجاع.

•في حال كان الطلب مشمولًا بتوصيل مجاني، يتم خصم 30 ريال رسوم بوليصة الاسترجاع.

•لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.

⸻

️ خطوات الاسترجاع:

الخيار 1: من خلال الفرع

•زيارة فرع إلجنت في مارينا مول – الرياض.

•تسليم المنتج مع الفاتورة.

•سيتم التواصل معك لتحويل المبلغ خلال الفترة المحددة.

الخيار 2: عبر موقعنا / الشحن

1.التواصل عبر واتساب: اضغط هنا وتزويدنا برقم الطلب.

2.خلال 48 ساعة، سيتم تزويدك بـ بوليصة الشحن الخاصة بالاسترجاع.

3.إرفاق البوليصة على الشحنة وتسليمها لأقرب فرع لشركة الشحن.

4.بعد استلام المستودع للشحنة، سيتم مراجعتها، واسترجاع المبلغ خلال 10–14 يوم عمل.

تنبيه: صلاحية البوليصة 3 أيام فقط من تاريخ إصدارها، وسيتم إغلاق الطلب تلقائيًا إن لم يتم تسليم الشحنة خلال هذه المدة.

⸻

سياسة الاستبدال:

•الاستبدال الأول يتم مجانًا، وتُعاد الشحنة خلال 2–4 أيام عمل من وصولها للمستودع.

•في حال طلب استبدال ثانٍ:

•يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع + تكاليف التوصيل من جديد.

⸻

سياسة الاسترجاع:

•يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 10–14 يوم عمل من استلام الشحنة.

•يتم خصم رسوم بوليصة الشحن (30 ريال) وأي رسوم توصيل أو دفع عند الاستلام.

⸻

الشحن الدولي والخليجي:

•في حال الاسترجاع أو الاستبدال من خارج السعودية، يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن.